Conditions Générales et Particulières de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1-GENERALITES

Les présentes conditions générales (« CGV ») s’appliquent aux travaux tous corps d’état, dépannage, réparation et entretien dans le secteur du bâtiment et aux installations et fournitures de matériels électroménagers, TV, hifi et vidéo (« Matériels »), réalisés par REPARTIM (« Repartim ») auprès de ses clients consommateurs ou professionnels (Assurances, syndics, bailleurs…), ci-après le CLIENT, sans préjudice des dispositions spécifiques aux abonnements.

2-DEVIS- COMMANDE -TRAVAUX SUPPLEMENTAIRES

2.1 : DEVIS : Les prestations de Repartim sont réalisées sur la base d’un devis accepté et signé par le CLIENT, reprenant les caractéristiques essentielles du bien ou du service ainsi que son prix, qu’il soit déterminé ou déterminable avant l’exécution des travaux. Lorsqu’il bénéficie d’une indemnisation en nature, son assureur arrêtant les travaux de réparation réalisés par Repartim et finançant leur prix, le CLIENT, bénéficiaire des travaux, signera un bon d’intervention/commande de travaux détaillant la nature des prestations réalisées sans précision de leur prix, hormis le montant éventuel de la franchise à sa charge.

Le devis accepté et signé par le CLIENT vaut commande pour l’exécution des travaux et lie les parties. Il est valable 2 mois. Passé ce délai, les prix pourront être modifiés par Repartim. Les devis sont gratuits à l’exception des devis pour Matériels qui seront facturés si non acceptés. Sous réserve de sa signature dans les 30 jours de son émission, le devis précise les délais d’exécution prévisibles. A défaut de délai, les travaux seront exécutés dans un délai maximum de 12 mois, après signature.

2.2 : TRAVAUX SUPPLEMENTAIRES : En cas de sujétion imprévue, malfaçon, vice de construction ou non-conformité, découverts en cours de chantier et non visibles lors de l’établissement du devis ou en cas de demande de travaux supplémentaires du CLIENT, celui-ci ne pourra demander à Repartim une nouvelle intervention que sur la base de travaux supplémentaires commandés avec un nouveau devis dument accepté et signé par lui.

3-PRIX ET METHODE DE FACTURATION : Le devis indique le prix des travaux réalisés, en valeur HT et TTC en distinguant coût de la main d’oeuvre, fournitures, prix unitaires, unités (m² ou linéaire), quantités et/ou forfaits. Quand la durée de la main d’oeuvre ne peut être chiffrée dès l’établissement du devis, Repartim la facturera au temps passé, sur la base du tarif indiqué au devis. Ce tarif horaire n’inclut pas le prix des fournitures qui seront facturées en sus. Les tarifs sont appliqués en fonction de l’heure d’intervention [Tarifs horaires et déplacements majorés de 19h à 8h, week-end et jours fériés (pour les agences proposant ce service)] et du secteur géographique concerné. Un forfait minimum d’une heure de main d’œuvre et un déplacement seront facturés. S’ajouteront ensuite chaque 1/2 heure entamée. La main d’œuvre nécessaire à l’approvisionnement de certaines pièces sera également facturée. Les tarifs sont disponibles sur notre site internet : repartim.fr

Les tarifs en vigueur sont les suivants :

Grille tarifs province 2024
Grille tarifs IDF 2024

4-DROIT DE RETRACTATION : Le CLIENT consommateur, peut se rétracter dans un délai de (14) quatorze jours à compter du jour suivant la signature de la commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-5 du code de la consommation). La rétractation peut être exercée en retournant le formulaire ci-joint, ou sur papier libre, par courrier adressé à Repartim – ZI Les Yvaudières – 61 rue du Colombier – BP 140 – 37701 Saint-Pierre-des-Corps cedex ou par courriel serviceconsommateurs@repartim.fr. En cas d’exercice du droit de rétractation dans ce délai, les prestations déjà effectuées seront néanmoins dues.

Télécharger le formulaire de rétractation

5- EXECUTION ET RECEPTION DES TRAVAUX – RECLAMATION

5.1 : EXECUTION : Repartim réalisera les travaux conformes à la commande et dans le respect des règles de l’art, avec toute la diligence à laquelle on peut normalement s’attendre de la part d’un professionnel, compte tenu de l’état d’avancement de la technique. Repartim pourra refuser l’utilisation de matériaux et produits qui lui seraient fournis par le CLIENT. Repartim pourra, le cas échéant, recourir à la sous-traitance.

5.2 : RECEPTION DES TRAVAUX : A l’achèvement des travaux, le CLIENT signera une « attestation de fin de chantier » valant réception des travaux, avec ou sans réserve. La réception des travaux sans réserve purge toute malfaçon ou non-conformité apparente.

3.1 : Demande d’intervention traitée en priorité L’appel du Client CarteOr sera traité en priorité par Repartim.

5.3 : RECLAMATION : Toute réclamation devra préalablement être faite par le CLIENT auprès du Service Consommateurs de Repartim dont les coordonnées figurent à l’article 4. Après réclamation écrite restée infructueuse pendant deux mois, le CLIENT peut recourir à la médiation de la consommation en s’adressant notamment à : MEDICYS 73, boulevard de Clichy – 75009 PARIS – 01 49 70 15 93. Ou à sa plateforme d’e-médiation : www.medicys.fr

L’envoi d’une réclamation à Repartim n’autorise pas le CLIENT à suspendre ou différer le paiement de la facture des travaux réalisés. A défaut de résolution amiable, tout différend sera attribué exclusivement au Tribunal de Commerce de Tours. Toutefois, si le CLIENT est un particulier/consommateur, les règles de compétence légales s’appliquent. Les présentes CGV sont soumises au Droit Français.

6- FACTURE – DELAI DE PAIEMENT – CAUTION BANCAIRE

6.1 : DELAI DE PAIEMENT : Sans escompte et à 7 jours, date de la commande. En cas d’urgence : paiement comptant sauf accord contraire. Si les travaux sont commandés par son assureur, l’assuré devra régler directement à Repartim, sur présentation d’un document « commande de travaux » avant démarrage des travaux, le montant de la franchise et/ou d’autres frais qui lui sont opposables.

Tout défaut de paiement à l’échéance entrainera de plein droit, sans mise en demeure préalable et sans préjudice de dommages intérêts éventuels, le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture, exigibilité d’une part de la totalité des sommes dues par le CLIENT et d’autre part d’une pénalité de retard égale à 3 fois le taux d’intérêt légal. Tout CLIENT professionnel en situation de retard de paiement sera en outre de plein droit débiteur, d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement, dont le montant est fixé à 40 euros augmentée de tous les frais éventuellement exposés en vue d’obtenir leur recouvrement.

Pour tout chantier supérieur à deux mois, une situation d’avancement des travaux sera réalisée toutes les fins de mois et ce, dès le premier mois; le % déterminé s’appliquera au montant total du devis et fera l’objet d’une facture, dont le paiement est immédiatement exigible.

6.2 : ACOMPTE : Un acompte de 40% du total du devis est exigé par Repartim avant démarrage des travaux.

6.3 : CAUTION BANCAIRE : Lorsqu’il est un professionnel et que le montant des travaux commandés dépasse le seuil fixé par la loi, le CLIENT garantira à Repartim le paiement des sommes dues au titre du marché par la constitution d’une caution bancaire, sans bénéfice de discussion, conformément à l’article 1799-1 du code civil.

7- RESPONSABILITE & GARANTIES LEGALES – ASSURANCES

7.1 : RESPONSABILITE DE REPARTIM : Avant réception des travaux, Repartim est tenu à l’égard du CLIENT de la bonne exécution des travaux, dans le respect des règles de l’art ainsi que de leur conformité, au titre de sa responsabilité contractuelle, conformément à l’article 1231-1 du code civil. La responsabilité de Repartim ne pourra être engagée si l’inexécution de ses obligations contractuelles résulte d’un événement de force majeure. Postérieurement à la réception des travaux, le CLIENT bénéficie sur les ouvrages réalisés de l’ensemble des garanties légales, applicables selon la nature des désordres allégués, à savoir de la garantie de parfait achèvement, de la garantie de bon fonctionnement ou de la garantie décennale, telles que prévues par les articles 1792-6, 1792-3 et 1792 du code civil.

7.2 : Repartim garantit les défauts de conformité et les défauts cachés des Matériels vendus dans les conditions des articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil. Sous peine d’irrecevabilité, la mise en oeuvre des garanties suppose la présentation de la facture.

7.3 : GARANTIE LEGALE : Le CLIENT dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Matériel pour agir en garantie légale de conformité et peut choisir entre sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L 217-9 du code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Matériel durant les six mois suivant sa délivrance. S’il décide de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil, le CLIENT choisit entre la résolution de la vente ou une réduction de son prix, conformément à l’article 1644 du code civil.

7.4 : RESPONSABILITE DU CLIENT : Le CLIENT est tenu d’obtenir les autorisations nécessaires et de fournir toutes les informations utiles à Repartim et/ou ses intervenants pour l’organisation et la bonne exécution des prestations demandées. Il est également tenu de mettre à la disposition de Repartim en quantités suffisantes, gratuitement et à proximité : l’eau, les accès, les aires de stockage et d’installation nécessaires à la réalisation des travaux (ex : retirer les meubles et autres objets…). La responsabilité de Repartim ne pourra être retenue pour tout retard occasionné du fait du CLIENT ou immixtion de sa part, ou tous faits d’un tiers qui entraînerai[en]t pour Repartim l’impossibilité de respecter les délais convenus.

7.5 : ASSURANCES : Repartim est assurée en responsabilité civile professionnelle et décennale auprès de la compagnie AXA France IARD – 313 Terrasse de l’Arche, 92 727 Nanterre -sur le territoire de la France métropolitaine.

8- CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE

Repartim reste propriétaire des matériaux et produits fournis jusqu’au jour de leur parfait paiement, étant précisé qu’au sens de la présente clause, seul l’encaissement effectif des sommes TTC dues vaudra parfait paiement. Il est cependant précisé que le transfert des risques intervient dès que le CLIENT prend physiquement possession du bien.

9- INFORMATIQUE ET LIBERTE

Les informations concernant le CLIENT sont destinées à Repartim, ainsi qu’à leurs prestataires et partenaires situés dans ou en dehors de l’Union européenne, aux fins de lui proposer ou de lui fournir les services Repartim adaptés à ses intérêts ou à sa situation. Ces informations seront conservées par Repartim pendant les durées nécessaires aux finalités détaillées dans notre Charte Vie Privée sur repartim.fr. Afin d’améliorer la qualité de nos services et de faciliter leur prise en charge par nos partenaires, les appels seront enregistrés. Repartim pourra ainsi recontacter le CLIENT. Sous réserve de son choix, il pourra recevoir des offres ou participer à des enquêtes concernant Repartim ou ses partenaires. Le CLIENT peut à tout moment s’opposer à recevoir des offres de notre part ou s’inscrire sur www.bloctel.gouv.fr, la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Il peut aussi demander à accéder, à faire porter auprès d’un tiers, à faire rectifier ou à faire supprimer les informations le concernant. Enfin, le CLIENT peut nous préciser le sort des informations le concernant en cas de décès. Pour exercer ses droits auprès de Repartim ou contacter son délégué à la protection des données, écrire au service consommateurs dont les coordonnées figurent à l’article 4.

10 – CODE DE LA CONSOMMATION

L217-4 : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. L217-5 : Le bien est conforme au contrat : 1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; – s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. L 217-12 : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. CODE CIVIL : 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. 1648 : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE DES CONTRATS D’ABONNEMENT

– OBJET : Les présentes conditions particulières de vente (« CPV ») ont pour objet de préciser l’étendue des droits et obligations des titulaires du contrat Carte Avantages. Les CPV Carte Avantages et Carte Or définissent les conditions d’exécution des prestations de services de REPARTIM destinées à ses clients particuliers ou professionnels (« Clients »), offertes dans les contrats d’abonnements (« Contrat »).

« Carte Avantages » pour les clients particuliers (« Clients Particuliers »)
« Carte Avantages PRO » pour les clients professionnels (« Clients Professionnels »)
« CarteOr » pour les clients particuliers (« Clients Particuliers »)
« CarteOr PROFESSIONNEL » pour les clients professionnels (« Clients Professionnels »)

Les prestations relatives à la vente de matériel électroménager, TV et Hi-Fi sont exclues du présent Contrat.

– SOUSCRIPTION : Seuls les Clients ayant un domicile ou sollicitant une intervention sur un bien situé dans un rayon de 20km d’une agence REPARTIM, pourront souscrire un Contrat. Ce Contrat s’adresse aux Clients titulaires d’un titre d’occupation (propriétaire/locataire) du/des bien(s) indiqué(s) sur le Contrat, dans la limite de deux adresses d’intervention pour les particuliers et une adresse d’intervention pour les professionnels.
1– AVANTAGES DU CONTRAT CARTE AVANTAGES : Les avantages Carte Avantages concernent les prestations de dépannage, réparation et entretien dans le secteur du bâtiment, entrant dans le champ de la compétence et dans les zones géographiques couvertes et confirmées lors de la signature du Contrat.

A. Demande d’intervention traitée en priorité

L’appel du Client Carte Avantages sera traité en priorité par REPARTIM.

B. Intervention en cas d’urgence

REPARTIM s’engage à intervenir sur simple demande téléphonique du Client le plus rapidement possible, pour toutes les demandes ayant un caractère d’urgence et comme définies ci-après.

Pour les fuites d’eau non maîtrisables générant de graves dommages immédiats ou une destruction partielle de certains éléments du bien, lesquelles ne pourraient être stoppées par la fermeture du robinet de l’alimentation générale du bien, l’intervention de REPARTIM consistera à stopper la fuite d’eau et lorsque cela est possible en une remise en service de l’installation. L’intervention de REPARTIM ne pourra être sollicitée pour (1) une installation hors norme ou (2) pour une fuite d’eau extérieure au logement ou (3) provenant de canalisations non apparentes.
Pour l’installation électrique, en cas de panne totale de l’installation du bien pris en charge par le Contrat, l’intervention de REPARTIM consistera au rétablissement du courant électrique (le cas échéant partiellement ou provisoirement jusqu’à une intervention définitive), à l’exclusion (1) des coupures des fournisseurs d’énergie, (2) des installations non conformes à la réglementation en vigueur et/ou (3) des remplacements de plombs ou fusibles.
Pour les serrures de porte d’entrée : en cas de perte de clés ou de porte claquée (non verrouillée) qui empêchent le Client d’entrer à son domicile ou à l’adresse du bien couvert par le Contrat ou de le sécuriser. L’intervention de REPARTIM consistera à l’ouverture de la porte et à la mise en sécurité de l’accès avec fermeture provisoire, lorsque cela est possible. Cette intervention ne pourra être réalisée que si le Client est en mesure de fournir soit une pièce d’identité avec l’adresse prise en charge par le Contrat soit d’avoir 2 témoins attestant qu’il s’agit bien du bien du Client. Sont exclus de cet avantage : (1) les portails automatiques ou non, (2) les portes relevant des parties communes de l’immeuble, (3) les installations non conformes aux règles de sécurité, (4) les portes hautes sécurités ou blindées (de type A2P 3 étoiles).

C. Gratuité des frais de déplacement

Les frais de déplacement sont gratuits : seuls restent à la charge du Client les frais ou le forfait de main-d’œuvre, ainsi que les pièces détachées, petites fournitures et le temps d’approvisionnement.

D. Sous-traitance

REPARTIM peut sous-traiter tout ou partie des prestations visées par le contrat Carte Avantages, ce qu’accepte expressément le client.

2 – AVANTAGES DU CONTRAT CARTE Or: Les avantages Carte Or concernent les prestations de dépannage, réparation et entretien dans le secteur du bâtiment, entrant dans le champ de la compétence et dans les zones géographiques couvertes et confirmées lors de la signature du Contrat.

A. Demande d’intervention traitée en priorité

L’appel du Client Carte Or sera traité en priorité par REPARTIM.

B. Intervention en cas d’urgence

REPARTIM s’engage à intervenir sur simple demande téléphonique du Client le plus rapidement possible, pour toutes les demandes ayant un caractère d’urgence et comme définies ci-après.

Pour les fuites d’eau non maîtrisables générant de graves dommages immédiats ou une destruction partielle de certains éléments du bien, lesquelles ne pourraient être stoppées par la fermeture du robinet de l’alimentation générale du bien, l’intervention de REPARTIM consistera à stopper la fuite d’eau et lorsque cela est possible en une remise en service de l’installation. L’intervention de REPARTIM ne pourra être sollicitée pour (1) une installation hors norme ou (2) pour une fuite d’eau extérieure au logement ou (3) provenant de canalisations non apparentes.
Pour l’installation électrique, en cas de panne totale de l’installation du bien pris en charge par le Contrat, l’intervention de REPARTIM consistera au rétablissement du courant électrique (le cas échéant partiellement ou provisoirement jusqu’à une intervention définitive), à l’exclusion (1) des coupures des fournisseurs d’énergie, (2) des installations non conformes à la réglementation en vigueur et/ou (3) des remplacements de plombs ou fusibles.
Pour les serrures de porte d’entrée : en cas de perte de clés ou de porte claquée (non verrouillée) qui empêchent le Client d’entrer à son domicile ou à l’adresse du bien couvert par le Contrat ou de le sécuriser. L’intervention de REPARTIM consistera à l’ouverture de la porte et à la mise en sécurité de l’accès avec fermeture provisoire, lorsque cela est possible. Cette intervention ne pourra être réalisée que si le Client est en mesure de fournir soit une pièce d’identité avec l’adresse prise en charge par le Contrat soit d’avoir 2 témoins attestant qu’il s’agit bien du bien du Client. Sont exclus de cet avantage : (1) les portails automatiques ou non, (2) les portes relevant des parties communes de l’immeuble, (3) les installations non conformes aux règles de sécurité, (4) les portes hautes sécurités ou blindées (de type A2P 3 étoiles).

C. Gratuité des frais de déplacement

D. Remises sur travaux

Le Client Particulier (Carte Or) pourra bénéficier des avantages suivants :

– 5% de réduction pour les prestations de plus de 5 heures de main d’œuvre,
– 10% de réduction pour les prestations de plus de 10 heures de main d’œuvre.

Le Client Professionnel (Carte Or Pro) pourra bénéficier d’une remise permanente de 10% sur l’ensemble des prestations.

E. Sous-traitance

REPARTIM peut sous-traiter tout ou partie des prestations visées par le contrat Carte Or, ce qu’accepte expressément le client.

– DURÉE DU CONTRAT – RECONDUCTION : Sous réserve de l’exercice du droit de rétractation, le Contrat prend effet dès sa signature et est valable pour une durée d’un an à compter du premier jour du mois civil suivant sa date de signature par le Client. Il est renouvelable ensuite par tacite reconduction sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception de l’une ou l’autre des parties une semaine au moins avant son échéance.

ARTICLE L215-1 : Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s’agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu’à celle-ci, à l’exécution du contrat. Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l’information du consommateur.
ARTICLE L215-3 : Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
ARTICLE L241-3 : Lorsque le professionnel n’a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l’article L. 215-1, les sommes dues sont productives d’intérêts au taux légal.

– CONDITIONS DE PAIEMENT, RÉVISION : Le paiement du prix est exigible à la signature du Contrat, sous réserve d’un encaissement différé de 7 jours.

Lorsque le client choisira un mode de paiement par prélèvement automatique dès la souscription du contrat, le client devra alors remettre son RIB sur lequel les prélèvements seront effectués, et devra signer l’autorisation de prélèvement qui lui sera présentée ou adressée par REPARTIM.

REPARTIM se réserve le droit de proposer, au moins un mois avant l’échéance annuelle, une modification de tarif au Client. A défaut de dénonciation par le Client du présent Contrat dans les 30 jours qui suivent la notification du nouveau tarif, celui-ci s’appliquera de plein droit à compter de la première facturation venant à échéance. Le paiement du prix du Contrat renouvelé est exigible à sa date d’échéance.

En cas de non-paiement du prix dans les trente jours suivant la souscription du Contrat ou son renouvellement, REPARTIM se réserve le droit de résilier le Contrat ou de suspendre les avantages Carte Avantages.

Le bénéfice des dispositions du Contrat Carte Avantages offre des conditions avantageuses d’intervention et de prix des prestations délivrées mais ne dispense aucunement le Client du paiement des factures d’intervention de REPARTIM, relatives à la main d’œuvre ou à un forfait le cas échéant, aux fournitures et aux pièces issues d’une prestation réalisée.

– CHANGEMENT DE DOMICILE : En cas de déménagement du Client dans un rayon de 20km d’une agence REPARTIM, et sous réserve d’une information préalable expressément notifiée à REPARTIM, le Client pourra continuer à bénéficier de son Contrat pour son/ses nouveau(x) bien(s).
– DROIT DE RETRACTATION : Le Client consommateur peut se rétracter dans un délai de (14) quatorze jours à compter du jour suivant la signature du Contrat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-5 du code de la consommation). Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat. La rétractation peut être exercée en retournant le formulaire ci-dessous, ou sur papier libre, par courrier adressé à REPARTIM-ZI Les Yvaudières – 61 rue du Colombier – BP 140 – 37701 Saint-Pierre-des-Corps cedex ou par courriel serviceconsommateurs@repartim.fr. La décision de rétractation du présent contrat doit être réalisée au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Télécharger le formulaire de rétractation

Effets de rétractation : En cas de rétractation du client du présent contrat, REPARTIM remboursera tous les paiements reçus du client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où REPARTIM est informée de la décision de rétractation du présent contrat. REPARTIM procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans ce délai, les prestations déjà effectuées seront néanmoins dues.

Il est rappelé les dispositions de l’article L221-28 du Code de la Consommation en ses alinéas 1, 3, 8 :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

8° De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;

– INEXÉCUTION : Dans l’hypothèse où REPARTIM s’avérerait dans l’impossibilité d’assurer le suivi du Contrat par suite de la fermeture/déménagement d’une agence, il remboursera au Client la partie du Contrat au prorata du temps restant à courir jusqu’au terme de celui-ci.

FORCE MAJEURE : on entend par force majeure des événements indépendants de la volonté des deux parties tels que : des événements de guerre déclarés ou non déclarés, de grève générale de travail, de maladies épidémiques, de mise en quarantaine, d’incendie, de crues exceptionnelles, sans que cette liste ne soit limitative. Aucune des deux parties ne sera tenue responsable du retard constaté en raison des événements de force majeure.

En cas de force majeure, constatée par l’une des parties, celle-ci doit en informer l’autre partie par tout moyen.

MEDIATION : (articles L611-1 à L 616-3 du Code de la Consommation) : Les contestations et différends, de quelque nature qu’ils soient, qui pourraient naître à l’occasion du présent contrat seront, préalablement à toute action juridictionnelle au fond ou en référé soumis à la médiation. Il est entendu que la clause de médiation préalable ne fait pas obstacle aux demandes de mesures d’instruction ou conservatoires.

Les Parties conviennent dès à présent et de manière irrévocable de confier cette mission de médiation à un médiateur de la consommation dont la liste est consultable sur le site internet de la COMMISSION D’EVALUATION ET DE CONTROLE DE LA MEDIATION DE LA CONSOMMATION (CECMC) : site internet : www.mediation-conso.fr ; mail : CECM-SECRETARIAT@dgccrf.finances.gouv.fr

Le Médiateur de la consommation sera saisi par le client ou conjointement par lettre recommandée avec accusé de réception ou tout autre moyen de saisine (Mail ou dossier informatique dématérialisé). Copie de cette saisine sera adressée le même jour et dans la même forme à l’autre partie.

JURIDICTION COMPETENTE ET DROIT APPLICABLE : les contestations auxquelles le présent contrat pourrait donner lieu, notamment en ce qui concerne son interprétation et son exécution, et qui n’auraient pu être résolues dans le cadre de la médiation seront soumises aux Tribunaux de TOURS dont dépend REPARTIM.

Les présentes conditions sont rédigées en langue française et soumises au droit français.

PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL : REPARTIM met en œuvre des traitements de données à caractère personnel. Les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre ont pour base juridique :
1/ L’intérêt légitime poursuivi par REPARTIM lorsqu’il poursuit les finalités suivantes : prospection et animation ; gestion de la relation avec ses clients et prospects ; organisation, inscription et invitation aux événements de REPARTIM.
2/ L’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat lorsqu’il met en œuvre un traitement ayant pour finalité : la production, la gestion, le suivi des dossiers de ses clients ; le recouvrement.
3/ Le respect d’obligations légales et réglementaires lorsqu’il met en œuvre un traitement ayant pour finalité : la prévention du blanchiment et du financement du terrorisme et la lutte contre la corruption ; la facturation ; la comptabilité.

REPARTIM ne conserve les données que pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que dans le respect de la règlementation en vigueur. A cet égard, les données des clients sont conservées pendant la durée des relations contractuelles augmentée de 3 ans à des fins d’animation et prospection, sans préjudice des obligations de conservation ou des délais de prescription. En matière de prévention du blanchiment et du financement du terrorisme, les données sont conservées 5 ans après la fin des relations. En matière de comptabilité, elles sont conservées 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable. Les données traitées sont destinées aux personnes habilitées de REPARTIM, ainsi qu’à ses prestataires. Dans les conditions définies par la loi Informatique et libertés et le règlement européen sur la protection des données, les personnes physiques disposent d’un droit d’accès aux données les concernant, de rectification, d’interrogation, de limitation, de portabilité, d’effacement. Les personnes concernées par les traitements mis en œuvre disposent également d’un droit de s’opposer à tout moment, pour des raisons tenant à leur situation particulière, à un traitement des données à caractère personnel ayant comme base juridique l’intérêt légitime de REPARTIM, ainsi que d’un droit d’opposition à la prospection commerciale. Elles disposent également du droit de définir des directives générales et particulières définissant la manière dont elles entendent que soient exercés, après leur décès, les droits mentionnés ci-dessus par courrier postal à l’adresse suivante : REPARTIM-ZI Les Yvaudières – 61 rue du Colombier – BP 140 – 37701 Saint-Pierre-des-Corps cedex, accompagné d’une copie d’un titre d’identité signé. Les personnes concernées disposent du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.